ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਏਜੰਟ ਹੈੱਡਸੈੱਟ ਕਿਉਂ ਵਰਤ ਰਹੇ ਹਨ?

ਬਿਹਤਰ ਐਰਗੋਨੋਮਿਕਸ: ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਤੱਕ ਫ਼ੋਨ ਹੈਂਡਸੈੱਟ ਨੂੰ ਫੜੀ ਰੱਖਣ ਨਾਲ ਗਰਦਨ, ਮੋਢੇ ਅਤੇ ਬਾਂਹ 'ਤੇ ਬੇਅਰਾਮੀ ਜਾਂ ਦਬਾਅ ਪੈ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਹੈੱਡਸੈੱਟ ਏਜੰਟਾਂ ਨੂੰ ਕਾਲਾਂ ਦੌਰਾਨ ਵਧੇਰੇ ਐਰਗੋਨੋਮਿਕ ਆਸਣ ਬਣਾਈ ਰੱਖਣ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦੇ ਹਨ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਵਾਰ-ਵਾਰ ਲੱਗਣ ਵਾਲੀਆਂ ਸੱਟਾਂ ਦੇ ਜੋਖਮ ਨੂੰ ਘਟਾਇਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।

ਬਿਹਤਰ ਕਾਲ ਕੁਆਲਿਟੀ: ਹੈੱਡਸੈੱਟ ਇਸ ਨਾਲ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਕੀਤੇ ਗਏ ਹਨਸ਼ੋਰ-ਰੱਦ ਕਰਨ ਵਾਲਾਅਜਿਹੀਆਂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਜੋ ਪਿਛੋਕੜ ਵਾਲੇ ਸ਼ੋਰ ਨੂੰ ਰੋਕਣ ਅਤੇ ਏਜੰਟ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਵਿਚਕਾਰ ਸਪਸ਼ਟ ਸੰਚਾਰ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ। ਇਸ ਨਾਲ ਕਾਲ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਵਧੀ ਹੋਈ ਉਤਪਾਦਕਤਾ: ਹੈੱਡਸੈੱਟ ਨਾਲ, ਏਜੰਟ ਕਾਲਾਂ ਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਨਾਲ ਲੈ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਆਪਣੀ ਸ਼ਿਫਟ ਦੌਰਾਨ ਕਾਲਾਂ ਦੀ ਇੱਕ ਵੱਡੀ ਮਾਤਰਾ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਉਹ ਫ਼ੋਨ ਹੈਂਡਸੈੱਟ ਨਾਲ ਜੁੜੇ ਬਿਨਾਂ ਆਪਣੇ ਕੰਪਿਊਟਰ 'ਤੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਐਕਸੈਸ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।

ਗਤੀਸ਼ੀਲਤਾ: ਕੁਝ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਏਜੰਟਾਂ ਨੂੰ ਕਾਲਾਂ ਦੌਰਾਨ ਆਪਣੇ ਵਰਕਸਟੇਸ਼ਨ ਜਾਂ ਦਫਤਰ ਵਿੱਚ ਘੁੰਮਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਹੈੱਡਸੈੱਟ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਹੈਂਡਸੈੱਟ ਕੋਰਡ ਦੁਆਰਾ ਸੀਮਤ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ ਸੁਤੰਤਰ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਘੁੰਮਣ ਦੀ ਲਚਕਤਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹਨ।

ਪੇਸ਼ੇਵਰਤਾ: ਹੈੱਡਸੈੱਟ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪੇਸ਼ੇਵਰਤਾ ਦੀ ਭਾਵਨਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਸੰਕੇਤ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਏਜੰਟ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਕਾਲ 'ਤੇ ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਹੈ ਅਤੇ ਸਹਾਇਤਾ ਲਈ ਤਿਆਰ ਹੈ। ਇਹ ਏਜੰਟਾਂ ਨੂੰ ਆਹਮੋ-ਸਾਹਮਣੇ ਗੱਲਬਾਤ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਅੱਖਾਂ ਦਾ ਸੰਪਰਕ ਬਣਾਈ ਰੱਖਣ ਦੀ ਵੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।
ਕੁੱਲ ਮਿਲਾ ਕੇ, ਕਾਲ ਸੈਂਟਰਾਂ ਵਿੱਚ ਹੈੱਡਸੈੱਟਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਏਜੰਟ ਦੀ ਕਾਰਗੁਜ਼ਾਰੀ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਉਣ, ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰਨ ਅਤੇ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਦੀ ਸਮੁੱਚੀ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ।

ਹੈੱਡਸੈੱਟ ਕਈ ਫਾਇਦੇ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹਨ:

ਉਹ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਦੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਮਾਈਕ੍ਰੋਫ਼ੋਨ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਸੈੱਟ ਕਰਨ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦੇ ਹਨ ਤਾਂ ਜੋ ਇਹ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਆਵਾਜ਼ ਨੂੰ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਢੰਗ ਨਾਲ ਚੁੱਕ ਸਕੇ ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਬਦਲਣ ਬਾਰੇ ਚਿੰਤਾ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਨਾ ਪਵੇ।

ਉਹ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਦੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਨੋਟਸ ਟਾਈਪ ਕਰਨ ਅਤੇ ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਕਰਨ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦੇ ਹਨ ਜੇਕਰ ਇਹ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਜਾਂ ਤਕਨੀਕੀ ਸਹਾਇਤਾ ਕੇਂਦਰ ਹੈ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਮੈਂ ਕੰਮ ਕੀਤਾ ਸੀ, ਵਿਕਰੀ ਲਈ ਆਰਡਰ ਟਾਈਪ ਕਰਨ, ਖਾਤੇ ਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਵੇਖਣ, ਆਦਿ। ਜੇਕਰ ਅਸੀਂ ਹੈਂਡਸੈੱਟ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹਾਂ, ਤਾਂ ਸਾਨੂੰ ਇੱਕ ਹੱਥ ਨਾਲ ਟਾਈਪ ਕਰਨ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੋਏਗੀ ਜੋ ਕਿ ਅਜੀਬ ਹੈ ਜਾਂ ਹੈਂਡਸੈੱਟ ਨੂੰ ਆਪਣੀ ਗਰਦਨ ਅਤੇ ਮੋਢੇ ਦੇ ਵਿਚਕਾਰ ਫੜਨਾ ਪਏਗਾ ਜੋ ਕਿ 8 ਘੰਟਿਆਂ ਬਾਅਦ ਨਾ ਸਿਰਫ ਬੇਆਰਾਮ ਹੋਵੇਗਾ, ਬਲਕਿ ਹੈਂਡਸੈੱਟ ਉਸ ਵਿਅਕਤੀ ਲਈ ਅਨੁਕੂਲ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ ਨਹੀਂ ਹੋ ਸਕਦਾ ਜਿਸ ਨਾਲ ਅਸੀਂ ਗੱਲ ਕਰ ਰਹੇ ਹਾਂ ਜਾਂ ਅਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਸੁਣ ਸਕਦੇ ਹਾਂ।

ਸਪੀਕਰ ਫ਼ੋਨਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਸਾਡੇ ਆਲੇ-ਦੁਆਲੇ ਦੇ ਸਾਰੇ ਸ਼ੋਰ ਨੂੰ ਚੁੱਕ ਲਵੇਗੀ, ਇਸ ਲਈ ਸਾਡੇ ਦੋਵੇਂ ਪਾਸੇ ਕਿਊਬਿਕਲਾਂ ਵਿੱਚ ਲੋਕ ਅਤੇ ਸ਼ਾਇਦ ਹੋਰ ਦੂਰ, ਸਾਡੇ ਨੇੜੇ ਤੁਰ ਕੇ ਗੱਲ ਕਰਨ ਵਾਲਾ ਕੋਈ ਵੀ ਵਿਅਕਤੀ ਸਾਡੀ ਗੱਲਬਾਤ ਵਿੱਚ ਵਿਘਨ ਪਾ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਆਦਿ।

ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਏਜੰਟ ਵਰਤਦੇ ਹਨਹੈੱਡਸੈੱਟਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਫ਼ੋਨ 'ਤੇ ਜਾਂ ਸੰਚਾਰ ਦੇ ਹੋਰ ਰੂਪਾਂ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਚੈਟ ਜਾਂ ਵੀਡੀਓ ਰਾਹੀਂ ਸੰਚਾਰ ਕਰਨ ਲਈ। ਹੈੱਡਸੈੱਟ ਏਜੰਟਾਂ ਨੂੰ ਹੈਂਡਸ-ਫ੍ਰੀ ਸੰਚਾਰ ਕਰਨ ਅਤੇ ਕਾਲਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਸਵਿਚ ਕਰਨ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦੇ ਹਨ, ਜੋ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਦੁਹਰਾਉਣ ਵਾਲੀਆਂ ਸੱਟਾਂ ਦੇ ਜੋਖਮ ਨੂੰ ਘਟਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਹੈੱਡਸੈੱਟਾਂ ਵਿੱਚ ਅਕਸਰ ਸ਼ੋਰ-ਰੱਦ ਕਰਨ ਵਾਲੀਆਂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ, ਜੋ ਪਿਛੋਕੜ ਦੇ ਸ਼ੋਰ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣ ਅਤੇ ਸਮੁੱਚੀ ਕਾਲ ਗੁਣਵੱਤਾ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ।

ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਚੰਗੀ ਕੁਆਲਿਟੀ ਵਾਲਾ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਹੈੱਡਸੈੱਟ ਲੱਭ ਰਹੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਇਹ ਦੇਖੋ:https://www.inbertec.com/ub810dp-premium-contact-center-headset-with-noise-cancelling-microphones-2-product/