ਦੀਆਂ ਦੋ ਕਿਸਮਾਂਕਾਲ ਸੈਂਟਰਇਨਬਾਉਂਡ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਅਤੇ ਆਊਟਬਾਉਂਡ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਹਨ।
ਇਨਬਾਉਂਡ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰਾਂ ਨੂੰ ਸਹਾਇਤਾ, ਸਹਾਇਤਾ, ਜਾਂ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੀ ਮੰਗ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕਾਂ ਤੋਂ ਆਉਣ ਵਾਲੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ। ਉਹ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ, ਤਕਨੀਕੀ ਸਹਾਇਤਾ, ਜਾਂ ਹੈਲਪਡੈਸਕ ਫੰਕਸ਼ਨਾਂ ਲਈ ਵਰਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ। ਇਨਬਾਉਂਡ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰਾਂ ਵਿੱਚ ਏਜੰਟਾਂ ਨੂੰ ਗਾਹਕ ਪੁੱਛਗਿੱਛਾਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਣ, ਮੁੱਦਿਆਂ ਨੂੰ ਸੁਲਝਾਉਣ ਅਤੇ ਹੱਲ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਸਿਖਲਾਈ ਦਿੱਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। ਇਹਨਾਂ ਸਵਾਲਾਂ ਵਿੱਚ ਤੱਥਾਂ ਅਤੇ ਅੰਕੜਿਆਂ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਬਹੁਤ ਹੀ ਸਧਾਰਨ ਬੇਨਤੀਆਂ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ ਨੀਤੀਗਤ ਮਾਮਲਿਆਂ ਬਾਰੇ ਬਹੁਤ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਸਵਾਲਾਂ ਤੱਕ, ਵਿਸ਼ਿਆਂ ਦੇ ਇੱਕ ਵਿਸ਼ਾਲ ਸਪੈਕਟ੍ਰਮ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਇੱਕ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਇੱਕ ਪੈਕੇਜ ਟਰੈਕਿੰਗ ਸੇਵਾ ਸਥਾਪਤ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਕੋਰੀਅਰ ਕੰਪਨੀਆਂ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਸੇਵਾਵਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ ਤਾਂ ਜੋ ਗਾਹਕ ਫੋਨ ਦੁਆਰਾ ਆਪਣੇ ਪੈਕੇਜਾਂ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਅਤੇ ਸਥਿਤੀ ਬਾਰੇ ਪੁੱਛਗਿੱਛ ਕਰ ਸਕਣ। ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਦੇ ਨੁਮਾਇੰਦੇ ਪੈਕੇਜਾਂ ਦੀ ਅਸਲ-ਸਮੇਂ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਅਤੇ ਸਥਿਤੀ ਦਾ ਪਤਾ ਲਗਾਉਣ ਲਈ ਕੋਰੀਅਰ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਸਿਸਟਮ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਪੈਕੇਜਾਂ ਬਾਰੇ ਵਿਸਤ੍ਰਿਤ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਦੇ ਨੁਮਾਇੰਦੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਡਿਲੀਵਰੀ-ਸਬੰਧਤ ਮੁੱਦਿਆਂ ਨੂੰ ਸੁਲਝਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਡਿਲੀਵਰੀ ਪਤਾ ਬਦਲਣਾ ਜਾਂ ਡਿਲੀਵਰੀ ਦੇ ਸਮੇਂ ਨੂੰ ਮੁੜ ਤਹਿ ਕਰਨਾ। ਇੱਕ ਪੈਕੇਜ ਟਰੈਕਿੰਗ ਸੇਵਾ ਦੀ ਸਥਾਪਨਾ ਕਰਕੇ, ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਸਹਾਇਤਾ ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਵਿੱਤੀ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਹੁਣ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨਕਾਲ ਸੈਂਟਰਜੋ ਕਿ ਬਿੱਲਾਂ ਦਾ ਆਨਲਾਈਨ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਜਾਂ ਖਾਤਿਆਂ ਵਿਚਕਾਰ ਫੰਡ ਟ੍ਰਾਂਸਫਰ ਕਰਨ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਬੀਮਾ ਜਾਂ ਨਿਵੇਸ਼ ਫਰਮਾਂ ਕੋਲ ਵਧੇਰੇ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਕੀਤੇ ਜਾਣੇ ਹਨ।
ਦੂਜੇ ਪਾਸੇ, ਆਊਟਬਾਉਂਡ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ, ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਉਦੇਸ਼ਾਂ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਵਿਕਰੀ, ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ, ਸਰਵੇਖਣ ਜਾਂ ਸੰਗ੍ਰਹਿ ਲਈ ਆਊਟਗੋਇੰਗ ਕਾਲ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਆਊਟਬਾਊਂਡ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰਾਂ ਵਿੱਚ ਏਜੰਟ ਗਾਹਕਾਂ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਣ, ਉਤਪਾਦਾਂ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨ, ਮਾਰਕੀਟ ਖੋਜ ਕਰਨ, ਜਾਂ ਭੁਗਤਾਨ ਇਕੱਠੇ ਕਰਨ 'ਤੇ ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਹੁੰਦੇ ਹਨ।
ਦੋਵੇਂ ਕਿਸਮਾਂ ਦੇ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ ਅਤੇ ਸਹਾਇਤਾ ਵਿੱਚ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਭੂਮਿਕਾਵਾਂ ਨਿਭਾਉਂਦੇ ਹਨ, ਪਰ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਕਾਰਜ ਅਤੇ ਉਦੇਸ਼ ਉਹਨਾਂ ਦੁਆਰਾ ਹੈਂਡਲ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾਣ ਵਾਲੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਤੀ ਦੇ ਅਧਾਰ ਤੇ ਵੱਖਰੇ ਹੁੰਦੇ ਹਨ।
ਬੇਸ਼ੱਕ, ਇੱਥੇ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਹਨ ਜੋ ਪੁੱਛਗਿੱਛ ਅਤੇ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਦੋਵਾਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੇ ਨਾਲ ਸਮਰਥਨ ਕਰਨ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਵਾਤਾਵਰਣ ਹਨ, ਅਤੇ ਮੁੱਖ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਗਿਆਨ ਨੂੰ ਹਾਸਲ ਕਰਨ ਅਤੇ ਅੱਪਡੇਟ ਕਰਨ ਲਈ ਢੁਕਵੇਂ ਸਰੋਤਾਂ ਦੀ ਲੋੜ ਹੋਵੇਗੀ।
ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਹੈੱਡਸੈੱਟ ਇੱਕ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਨੌਕਰੀ ਦਾ ਇੱਕ ਅਨਿੱਖੜਵਾਂ ਅੰਗ ਹਨ ਜੋ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀਆਂ ਦੇ ਆਰਾਮ ਅਤੇ ਸਿਹਤ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਸੁਵਿਧਾਵਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਅਤੇ ਉਤਪਾਦਕਤਾ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਹੈੱਡਸੈੱਟ ਬਾਰੇ ਹੋਰ ਜਾਣਕਾਰੀ ਲਈ, ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਸਾਡੀ ਵੈੱਬਸਾਈਟ 'ਤੇ ਜਾਓ।
ਪੋਸਟ ਟਾਈਮ: ਅਗਸਤ-09-2024
