ਦੋ ਕਿਸਮਾਂ ਦੇਕਾਲ ਸੈਂਟਰਇਨਬਾਉਂਡ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਅਤੇ ਆਊਟਬਾਉਂਡ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਹਨ।
ਇਨਬਾਉਂਡ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰਾਂ ਨੂੰ ਸਹਾਇਤਾ, ਸਹਾਇਤਾ, ਜਾਂ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੀ ਮੰਗ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕਾਂ ਤੋਂ ਆਉਣ ਵਾਲੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ। ਇਹਨਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ, ਤਕਨੀਕੀ ਸਹਾਇਤਾ, ਜਾਂ ਹੈਲਪਡੈਸਕ ਫੰਕਸ਼ਨਾਂ ਲਈ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। ਇਨਬਾਉਂਡ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰਾਂ ਵਿੱਚ ਏਜੰਟਾਂ ਨੂੰ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਪੁੱਛਗਿੱਛਾਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਣ, ਮੁੱਦਿਆਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਅਤੇ ਹੱਲ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਸਿਖਲਾਈ ਦਿੱਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। ਇਹ ਸਵਾਲ ਵਿਸ਼ਿਆਂ ਦੇ ਇੱਕ ਵਿਸ਼ਾਲ ਸਪੈਕਟ੍ਰਮ ਨੂੰ ਕਵਰ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਤੱਥਾਂ ਅਤੇ ਅੰਕੜਿਆਂ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਬਹੁਤ ਹੀ ਸਧਾਰਨ ਬੇਨਤੀਆਂ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ, ਨੀਤੀ ਮਾਮਲਿਆਂ ਸੰਬੰਧੀ ਬਹੁਤ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਪ੍ਰਸ਼ਨਾਂ ਤੱਕ।
ਇੱਕ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਇੱਕ ਪੈਕੇਜ ਟਰੈਕਿੰਗ ਸੇਵਾ ਸਥਾਪਤ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਕੋਰੀਅਰ ਕੰਪਨੀਆਂ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਸੇਵਾਵਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ ਤਾਂ ਜੋ ਗਾਹਕ ਫ਼ੋਨ ਦੁਆਰਾ ਆਪਣੇ ਪੈਕੇਜਾਂ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਅਤੇ ਸਥਾਨ ਬਾਰੇ ਪੁੱਛਗਿੱਛ ਕਰ ਸਕਣ। ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਦੇ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀ ਪੈਕੇਜਾਂ ਦੀ ਅਸਲ-ਸਮੇਂ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਅਤੇ ਸਥਿਤੀ ਦਾ ਪਤਾ ਲਗਾਉਣ ਲਈ ਕੋਰੀਅਰ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਸਿਸਟਮ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਪੈਕੇਜਾਂ ਬਾਰੇ ਵਿਸਤ੍ਰਿਤ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਦੇ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਡਿਲੀਵਰੀ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਮੁੱਦਿਆਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਡਿਲੀਵਰੀ ਪਤਾ ਬਦਲਣਾ ਜਾਂ ਡਿਲੀਵਰੀ ਸਮਾਂ ਮੁੜ ਤਹਿ ਕਰਨਾ। ਇੱਕ ਪੈਕੇਜ ਟਰੈਕਿੰਗ ਸੇਵਾ ਸਥਾਪਤ ਕਰਕੇ, ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਸਹਾਇਤਾ ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਉਦਾਹਰਣ ਵਜੋਂ, ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਵਿੱਤੀ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਹੁਣ ਇੱਕ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨਕਾਲ ਸੈਂਟਰਜੋ ਬਿੱਲਾਂ ਦਾ ਭੁਗਤਾਨ ਔਨਲਾਈਨ ਕਰਨ ਜਾਂ ਖਾਤਿਆਂ ਵਿਚਕਾਰ ਫੰਡ ਟ੍ਰਾਂਸਫਰ ਕਰਨ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਬੀਮਾ ਜਾਂ ਨਿਵੇਸ਼ ਫਰਮਾਂ ਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਕਰਨੇ ਪੈਂਦੇ ਹਨ।
ਦੂਜੇ ਪਾਸੇ, ਆਊਟਬਾਉਂਡ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਵਿਕਰੀ, ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ, ਸਰਵੇਖਣ ਜਾਂ ਸੰਗ੍ਰਹਿ ਵਰਗੇ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਉਦੇਸ਼ਾਂ ਲਈ ਆਊਟਬਾਉਂਡ ਕਾਲਾਂ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਆਊਟਬਾਉਂਡ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰਾਂ ਦੇ ਏਜੰਟ ਗਾਹਕਾਂ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਣ, ਉਤਪਾਦਾਂ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨ, ਮਾਰਕੀਟ ਖੋਜ ਕਰਨ, ਜਾਂ ਭੁਗਤਾਨ ਇਕੱਠੇ ਕਰਨ 'ਤੇ ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਹੁੰਦੇ ਹਨ।
ਦੋਵੇਂ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੇ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਗਾਹਕ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ ਅਤੇ ਸਹਾਇਤਾ ਵਿੱਚ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਭੂਮਿਕਾ ਨਿਭਾਉਂਦੇ ਹਨ, ਪਰ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਕਾਰਜ ਅਤੇ ਉਦੇਸ਼ ਉਹਨਾਂ ਦੁਆਰਾ ਸੰਭਾਲੀਆਂ ਜਾਣ ਵਾਲੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਤੀ ਦੇ ਅਧਾਰ ਤੇ ਵੱਖਰੇ ਹੁੰਦੇ ਹਨ।
ਬੇਸ਼ੱਕ, ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਹਨ ਜੋ ਪੁੱਛਗਿੱਛਾਂ ਅਤੇ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਦੋਵਾਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੇ ਸਮਰਥਨ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਵਾਤਾਵਰਣ ਹਨ, ਅਤੇ ਮੁੱਖ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਗਿਆਨ ਨੂੰ ਹਾਸਲ ਕਰਨ ਅਤੇ ਅਪਡੇਟ ਕਰਨ ਲਈ ਢੁਕਵੇਂ ਸਰੋਤ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੋਵੇਗੀ।
ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਹੈੱਡਸੈੱਟ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਦੇ ਕੰਮ ਦਾ ਇੱਕ ਅਨਿੱਖੜਵਾਂ ਅੰਗ ਹਨ ਜੋ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀਆਂ ਦੇ ਆਰਾਮ ਅਤੇ ਸਿਹਤ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹੋਏ, ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਸਹੂਲਤਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਅਤੇ ਉਤਪਾਦਕਤਾ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਹੈੱਡਸੈੱਟ ਬਾਰੇ ਵਧੇਰੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਲਈ, ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਸਾਡੀ ਵੈੱਬਸਾਈਟ 'ਤੇ ਜਾਓ।
ਪੋਸਟ ਸਮਾਂ: ਅਗਸਤ-09-2024
