ਦੀਆਂ ਦੋ ਕਿਸਮਾਂਕਾਲ ਸੈਂਟਰਇਨਬਾਉਂਡ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਅਤੇ ਬਾਹਰੀ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਹਨ.
ਇਨਬਾਉਂਡ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰਾਂ ਨੂੰ ਸਹਾਇਤਾ, ਸਹਾਇਤਾ ਜਾਂ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੀ ਭਾਲ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕਾਂ ਤੋਂ ਆਉਣ ਵਾਲੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤੀਆਂ. ਉਹ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ, ਤਕਨੀਕੀ ਸਹਾਇਤਾ, ਜਾਂ ਹੈਲਪਡੈਕ ਫੰਕਸ਼ਨਾਂ ਲਈ ਵਰਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ. ਇਨਬਾ ound ਂਡ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰਾਂ ਵਿੱਚ ਏਜੰਟ ਗਾਹਕ ਪੁੱਛਗਿੱਛਾਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਣ ਲਈ ਸਿਖਲਾਈ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਹੱਲ਼ਾਂ ਦੇ ਵਿਸ਼ਾਲ ਸਪੈਕਟ੍ਰਮ ਨੂੰ ਕਵਰ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਜੋ ਕਿ ਨੀਤੀਗਤ ਮਾਮਲਿਆਂ ਬਾਰੇ ਬਹੁਤ ਹੀ ਸਧਾਰਣ ਬੇਨਤੀਆਂ ਨੂੰ ਕਵਰ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ.
ਇੱਕ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਇੱਕ ਪੈਕੇਜ ਟਰੈਕਿੰਗ ਸਰਵਿਸ ਸਥਾਪਤ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ. ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਕੁਰਾਹੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਸੇਵਾਵਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ ਤਾਂ ਜੋ ਗਾਹਕ ਫੋਨ ਦੁਆਰਾ ਆਪਣੇ ਪੈਕੇਜਾਂ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਅਤੇ ਸਥਾਨ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰ ਸਕਣ. ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਦੇ ਨੁਮਾਇੰਦੇ ਅਸਲ-ਸਮੇਂ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਅਤੇ ਸਥਿਤੀ ਨੂੰ ਲੱਭਣ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਪੈਕੇਜਾਂ ਬਾਰੇ ਵਿਸਤ੍ਰਿਤ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਕਰੀਰਾਇਅਰ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਸਿਸਟਮ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ. ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਦੇ ਨੁਮਾਇੰਦੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਡਿਲਿਵਰੀ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਮੁੱਦਿਆਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਜਾਂ ਡਿਲਿਵਰੀ ਦੇ ਸਮੇਂ ਨੂੰ ਸਾਂਝਾ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ. ਇੱਕ ਪੈਕੇਜ ਟਰੈਕਿੰਗ ਸਰਵਿਸ ਸਥਾਪਤ ਕਰਕੇ, ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਸਹਾਇਤਾ ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ.
ਉਦਾਹਰਣ ਦੇ ਲਈ, ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਵਿੱਤੀ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਹੁਣ ਇੱਕ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨਕਾਲ ਸੈਂਟਰਉਹ ਬਿੱਲਾਂ ਨੂੰ online ਨਲਾਈਨ ਜਾਂ ਖਾਤੇ ਦੇ ਵਿਚਕਾਰ ਤਬਦੀਲ ਕਰਨ ਲਈ ਫੰਡਾਂ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦਾ ਹੈ. ਬੀਮਾ ਜਾਂ ਨਿਵੇਸ਼ ਦੀਆਂ ਫਰਮਾਂ ਕੋਲ ਵਧੇਰੇ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਲੈਣਦੇ ਹਨ.
ਬਾਹਰੀ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ, ਦੂਜੇ ਪਾਸੇ, ਵੱਖ-ਵੱਖ ਉਦੇਸ਼ਾਂ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਵਿਕਰੀ, ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ, ਸਰਵੇਖਣ ਜਾਂ ਸੰਗ੍ਰਹਿ ਲਈ ਵੱਖ ਵੱਖ ਉਦੇਸ਼ਾਂ ਲਈ ਬਾਹਰ ਜਾਣ ਵਾਲੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਕਰੋ. ਆਉਟਬਾਉਂਡ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰਾਂ ਵਿੱਚ ਏਜੰਟ ਗਾਹਕਾਂ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਤ ਕਰਨ, ਮਾਰਕੀਟ ਖੋਜ ਕਰਨ, ਜਾਂ ਭੁਗਤਾਨ ਇਕੱਤਰ ਕਰਨ ਤੇ ਪਹੁੰਚਣ ਤੇ ਕੇਂਦਰਿਤ ਹੁੰਦੇ ਹਨ.
ਦੋਵੇਂ ਕਿਸਮਾਂ ਦੇ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ ਅਤੇ ਸਹਾਇਤਾ ਵਿੱਚ ਮਹੱਤਵਪੂਰਣ ਭੂਮਿਕਾਵਾਂ ਖੇਡਦੇ ਹਨ, ਪਰ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਕਾਰਜ ਅਤੇ ਉਦੇਸ਼ ਉਹਨਾਂ ਕਾਲਾਂ ਦੇ ਸੁਭਾਅ ਦੇ ਅਧਾਰ ਤੇ ਵੱਖਰੇ ਹੁੰਦੇ ਹਨ.
ਬੇਸ਼ਕ, ਇੱਥੇ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਹਨ ਜੋ ਕਿ ਪ੍ਰਸ਼ਨ ਅਤੇ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਦੋਵਾਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਦੇ ਹਨ. ਇਹ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੇ ਸਮਰਥਨ ਵਿੱਚ ਸਹਾਇਤਾ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਵਾਤਾਵਰਣ ਹਨ, ਅਤੇ ਕੁੰਜੀ ਦੇ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਗਿਆਨ ਨੂੰ ਅਪਡੇਟ ਕਰਨ ਲਈ ਉਚਿਤ ਸਰੋਤਾਂ ਨੂੰ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੋਏਗੀ.
ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਹੈੱਡਸੈੱਟ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਦੀ ਨੌਕਰੀ ਦਾ ਇਕ ਅਨਿੱਖੜਵਾਂ ਅੰਗ ਹਨ ਜੋ ਕਿ ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਸਹੂਲਤਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਜਦੋਂ ਕਿ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੇ ਨੁਮਾਇੰਦਿਆਂ ਦੀ ਆਰਾਮ ਅਤੇ ਸਿਹਤ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਇਆ ਜਾ ਰਿਹਾ ਹੈ. ਹੈੱਡਸੈੱਟ ਬਾਰੇ ਵਧੇਰੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਲਈ, ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਸਾਡੀ ਵੈਬਸਾਈਟ ਤੇ ਜਾਓ.
ਪੋਸਟ ਟਾਈਮ: ਅਗਸਤ-09-2024
