ਮੈਂ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਹੈੱਡਸੈੱਟ ਕਿਵੇਂ ਚੁਣਾਂਗਾ?

ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਦੇ ਹੈੱਡਸੈੱਟ ਆਧੁਨਿਕ ਉੱਦਮ ਦਾ ਇੱਕ ਲਾਜ਼ਮੀ ਹਿੱਸਾ ਹੈ. ਉਹ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਸੇਵਾਵਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ, ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਸੰਬੰਧਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਸੰਚਾਰਾਂ ਦੇ ਵੱਡੇ ਖੰਡ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਣ ਲਈ ਤਿਆਰ ਕੀਤੇ ਗਏ ਹਨ. ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਦੇ ਵਿਕਾਸ ਲਈ ਜਾਰੀ ਰਹਿੰਦੀ ਹੈ, ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਉਪਕਰਣਾਂ ਦੇ ਫੰਕਸ਼ਨ ਅਤੇ ਫਾਰ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਉਪਕਰਣਾਂ ਦੇ ਕਾਰਜਾਂ ਅਤੇ ਸੁਧਾਰ ਨੂੰ ਸੁਧਾਰਦੇ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ.
ਮੈਂ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਹੈੱਡਸੈੱਟ ਕਿਵੇਂ ਚੁਣ ਸਕਦਾ ਹਾਂ?
ਆਪਣੀਆਂ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਲਈ ਸਹੀ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਹੈੱਡਸੈੱਟ ਦੀ ਚੋਣ ਕਰਨਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ. ਇੱਥੇ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਹੈੱਡਸੈੱਟ ਦੀ ਚੋਣ ਕਰਨ ਦੇ ਕੁਝ ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਕਾਰਕ ਹਨ:
1. ਸਰਸੈਸਡਜ਼ ਹੈੱਡਸੈੱਟ
ਪਹਿਲਾਂ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਪਣੇ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਹੈੱਡਸੈੱਟਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੈ. ਹੇਠ ਦਿੱਤੇ ਸਵਾਲਾਂ 'ਤੇ ਗੌਰ ਕਰੋ:
- ਤੁਹਾਡਾ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਕਿੰਨਾ ਵੱਡਾ ਹੈ?
- ਤੁਹਾਨੂੰ (ਫੋਨ, ਈਮੇਲ, ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ, ਆਦਿ) ਨਾਲ ਨਜਿੱਠਣ ਲਈ ਕਿਹੜੇ ਸੰਚਾਰ ਚੈਨਲ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੈ?
- ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਟੀਚੇ ਕੀ ਹਨ?
- ਤੁਹਾਨੂੰ ਕਿਹੜੀਆਂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੈ (ਆਟੋਮੈਟਿਕ ਡਾਇਲਿੰਗ, ਵੌਇਸ ਮਾਨਤਾ, ਕਾਲ ਰਿਕਾਰਡਿੰਗ, ਆਦਿ)?
2. ਫੈਲਣਾ
ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਉਪਕਰਣ ਦੀ ਚੋਣ ਕਰਨਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ ਜੋ ਸਕੇਲੇਬਲ ਹੈ. ਤੁਹਾਡਾ ਕਾਰੋਬਾਰ ਵਧਣ ਅਤੇ ਫੈਲਾਉਣ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਹੈ, ਇਸ ਲਈ ਤੁਹਾਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਉਪਕਰਣਾਂ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੈ ਜੋ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਭਵਿੱਖ ਦੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਨੂੰ .ਾਲ ਸਕਦੇ ਹਨ. ਇਹ ਸੁਨਿਸ਼ਚਿਤ ਕਰੋ ਕਿ ਉਪਕਰਣ ਅਸਾਨੀ ਨਾਲ ਨਵੇਂ ਏਜੰਟ, ਸੰਚਾਰ ਚੈਨਲ ਅਤੇ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਜੋੜ ਸਕਦੇ ਹਨ.
3. ਭਰੋਸੇਯੋਗਤਾ ਅਤੇ ਸਥਿਰਤਾ
ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਹੈੱਡਸੈੱਟ ਤੁਹਾਡੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੇ ਕੇਂਦਰ ਵਿੱਚ ਹੈ, ਇਸ ਲਈ ਭਰੋਸੇਯੋਗਤਾ ਅਤੇ ਸਥਿਰਤਾ ਕਾਰਨ ਜੋ ਅਣਦੇਖਾ ਨਹੀਂ ਕੀਤੇ ਜਾ ਸਕਦੇ. ਸਾਬਤ ਸਪਲਾਇਰ ਅਤੇ ਹੈਡਸੈੱਟ ਚੁਣੋ ਤਾਂ ਜੋ ਉਹ ਉੱਚ ਗੁਣਵੱਤਾ ਸੰਚਾਰ ਅਤੇ ਸਥਿਰ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਸਕਣ. ਆਪਣੇ ਸਿਰਸੈੱਟਾਂ ਦੀ ਭਰੋਸੇਯੋਗਤਾ ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਲਈ ਆਪਣੇ ਸਪਲਾਇਰ ਦੀਆਂ ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਅਤੇ ਹਵਾਲਿਆਂ ਦੇ ਕੇਸਾਂ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰੋ.
4. ਏਕੀਕਰਣ
ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਹੈੱਡਸੈੱਟ ਨੂੰ ਹੋਰ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਨਾਲ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਕਰਨ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੈ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਗਾਹਕ ਲਾਈਸਟ ਮੈਨੇਜਮੈਂਟ ਸਾੱਫਟਵੇਅਰ, ਈਮੇਲ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਅਤੇ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਪਲੇਟਫਾਰਮ. ਇੱਕ ਹੈੱਡਸੈੱਟ ਚੁਣੋ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਮੌਜੂਦਾ ਸਿਸਟਮ ਦੇ ਅਨੁਕੂਲ ਹੈ ਅਤੇ ਨਿਰਵਿਘਨ ਨੂੰ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ. ਇਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਕੁਸ਼ਲ ਵਰਕਫਲੋ ਅਤੇ ਬਿਹਤਰ ਗਾਹਕ ਤਜ਼ਰਬੇ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰੇਗਾ.
5. ਲਾਗਤ-ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ੀਲਤਾ
ਅੰਤ ਵਿੱਚ, ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਹੈੱਡਸੈੱਟਾਂ ਦੀ ਲਾਗਤ-ਪ੍ਰਭਾਵ ਤੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰੋ. ਸਿਰਸੈੱਟਾਂ ਦੀ ਨਾ ਸਿਰਫ ਖਰੀਦ ਲਾਗਤ, ਬਲਕਿ ਓਪਰੇਟਿੰਗ ਅਤੇ ਰੱਖ-ਰਖਾਅ ਦੇ ਖਰਚਿਆਂ ਨੂੰ ਵੀ ਨਾ ਸਮਝੋ. ਉਹਨਾਂ ਹੈਡਸੈੱਟਾਂ ਦੀ ਚੋਣ ਕਰਨ ਲਈ ਵੱਖ ਵੱਖ ਵਿਕਰੇਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਵੱਖ ਵੱਖ ਵਿਕਰੇਤਾਵਾਂ ਤੋਂ ਕੀਮਤਾਂ, ਅਤੇ ਸਹਾਇਤਾ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਤੁਲਨਾ ਕਰੋ.