ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਦੇ ਭਵਿੱਖ ਦੇ ਵਿਕਾਸ ਦਾ ਰੁਝਾਨ

ਸਾਲਾਂ ਦੇ ਵਿਕਾਸ ਤੋਂ ਬਾਅਦ,ਕਾਲ ਸੈਂਟਰਹੌਲੀ-ਹੌਲੀ ਉੱਦਮਾਂ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਕੜੀ ਬਣ ਗਈ ਹੈ, ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਸਬੰਧਾਂ ਦੇ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਵਿੱਚ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਭੂਮਿਕਾ ਨਿਭਾਉਂਦੀ ਹੈ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਇੰਟਰਨੈੱਟ ਜਾਣਕਾਰੀ ਯੁੱਗ ਵਿੱਚ, ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਦਾ ਮੁੱਲ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਨਹੀਂ ਵਰਤਿਆ ਗਿਆ ਹੈ, ਅਤੇ ਇਹ ਇੱਕ ਲਾਗਤ ਕੇਂਦਰ ਤੋਂ ਇੱਕ ਲਾਭ ਕੇਂਦਰ ਵਿੱਚ ਨਹੀਂ ਬਦਲਿਆ ਹੈ।

ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਲਈ, ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਲੋਕ ਅਣਜਾਣ ਨਹੀਂ ਹਨ, ਇੱਕ ਵਿਆਪਕ ਸੂਚਨਾ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਹੈ ਜੋ ਉੱਦਮ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨ ਲਈ ਆਧੁਨਿਕ ਸੰਚਾਰ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਉੱਦਮ ਉੱਚ ਗੁਣਵੱਤਾ, ਉੱਚ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਅਤੇ ਸਰਵਪੱਖੀ ਸੇਵਾਵਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਸਥਾਪਤ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਜੋ ਲਾਗਤਾਂ ਨੂੰ ਘੱਟ ਤੋਂ ਘੱਟ ਕਰਨ ਅਤੇ ਮੁਨਾਫ਼ੇ ਨੂੰ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਕਰਨ ਦੇ ਟੀਚੇ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕੇ।

ਅੱਜ ਦਾਕਾਲ ਸੈਂਟਰਹੁਣ ਟੈਲੀਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਸੇਵਾਵਾਂ ਤੱਕ ਸੀਮਤ ਨਹੀਂ ਹਨ, ਸਗੋਂ ਗਾਹਕ ਸੰਪਰਕ ਕੇਂਦਰਾਂ ਵਿੱਚ ਵਿਕਸਤ ਹੋ ਗਏ ਹਨ। ਇੰਨਾ ਹੀ ਨਹੀਂ, ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਦੇ ਮਾਮਲੇ ਵਿੱਚ, ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਨੇ ਪੰਜ ਪੀੜ੍ਹੀਆਂ ਦੀ ਨਵੀਨਤਾ ਵੀ ਕੀਤੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਨਵੀਨਤਮ ਪੰਜਵੀਂ ਪੀੜ੍ਹੀ ਦਾ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਪ੍ਰਮੋਸ਼ਨ ਦੇ ਪੜਾਅ ਵਿੱਚ ਹੈ।

ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਦੀ ਪਹਿਲੀ ਪੀੜ੍ਹੀ ਮੁਕਾਬਲਤਨ ਸਰਲ ਹੈ, ਲਗਭਗ ਹੌਟਲਾਈਨ ਟੈਲੀਫੋਨ ਦੇ ਬਰਾਬਰ, ਜਿਸਦੀ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾ ਹੈਥੋੜੀ ਕੀਮਤ, ਛੋਟਾ ਨਿਵੇਸ਼, ਸਿੰਗਲ ਫੰਕਸ਼ਨ, ਘੱਟ ਡਿਗਰੀ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ, ਅਤੇ ਸਿਰਫ਼ ਹੱਥੀਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਦੂਜੀ ਪੀੜ੍ਹੀ ਦੇ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰਾਂ ਲਈ, ਇੱਕ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਹਾਰਡਵੇਅਰ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਅਤੇ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਦੇ ਨਾਲ, ਬਹੁਤ ਸਾਰੀ ਕੰਪਿਊਟਰ ਤਕਨਾਲੋਜੀ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਡੇਟਾਬੇਸ ਸ਼ੇਅਰਿੰਗ, ਵੌਇਸ ਆਟੋਮੈਟਿਕ ਰਿਸਪਾਂਸ, ਅਤੇ ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੇ ਹੋਰ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਕੰਪਿਊਟਰਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋ ਗਈ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਨੁਕਸਾਨ ਹਨ ਮਾੜੀ ਲਚਕਤਾ, ਬਿਨਾਂ ਬਦਲਾਅ ਕੀਤੇ ਅੱਪਗ੍ਰੇਡ, ਉੱਚ ਇਨਪੁਟ ਲਾਗਤਾਂ, ਅਤੇ ਦੂਰਸੰਚਾਰ ਹਾਰਡਵੇਅਰ ਅਤੇ ਕੰਪਿਊਟਰ ਹਾਰਡਵੇਅਰ ਅਜੇ ਵੀ ਇੱਕ ਦੂਜੇ ਤੋਂ ਸੁਤੰਤਰ ਹਨ।

ਤੀਜੀ ਪੀੜ੍ਹੀ ਦੇ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਦੀ ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾ ਸੀਟੀਆਈ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਹੈ, ਜੋ ਇਸਦੀ ਗੁਣਾਤਮਕ ਤਬਦੀਲੀ ਲਿਆਉਂਦੀ ਹੈ। ਸੀਟੀਆਈ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਦੂਰਸੰਚਾਰ ਅਤੇ ਕੰਪਿਊਟਰਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਇੱਕ ਪੁਲ ਬਣਾਉਂਦੀ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਦੋਵੇਂ ਇੱਕ ਸੰਪੂਰਨ ਬਣ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਜਾਣਕਾਰੀ ਸਿਸਟਮ ਵਿੱਚ ਇੱਕਸਾਰ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਿਤ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਸੇਵਾ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਵਿੱਚ ਬਹੁਤ ਸੁਧਾਰ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।

ਚੌਥੀ ਪੀੜ੍ਹੀ ਦਾ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਇੱਕ ਸਾਫਟਸਵਿੱਚ ਅਧਾਰਤ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਕੰਟਰੋਲ ਸਟ੍ਰੀਮ ਅਤੇ ਮੀਡੀਆ ਸਟ੍ਰੀਮ ਨੂੰ ਵੱਖ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਪਿਛਲੀਆਂ ਤਿੰਨ ਪੀੜ੍ਹੀਆਂ ਦੇ ਮੁਕਾਬਲੇ, ਚੌਥੀ ਪੀੜ੍ਹੀ ਦੇ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਹਾਰਡਵੇਅਰ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਾਫ਼ੀ ਘੱਟ ਗਈ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਸੰਚਾਲਨ ਅਤੇ ਰੱਖ-ਰਖਾਅ ਦੀਆਂ ਲਾਗਤਾਂ ਵਿੱਚ ਕਾਫ਼ੀ ਕਮੀ ਆਈ ਹੈ।

ਪੰਜਵੀਂ ਪੀੜ੍ਹੀ ਦਾ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ, ਜੋ ਕਿ ਇਸ ਸਮੇਂ ਪ੍ਰਮੋਸ਼ਨ ਦੇ ਪੜਾਅ 'ਤੇ ਹੈ, ਇੱਕ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਹੈ ਜੋ IP ਸੰਚਾਰ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਅਤੇ IP ਵੌਇਸ ਨੂੰ ਮੁੱਖ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਵਜੋਂ ਬਣਾਇਆ ਗਿਆ ਹੈ। IP ਸੰਚਾਰ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਦੁਆਰਾ, ਉਪਭੋਗਤਾ ਪਹੁੰਚ ਚੈਨਲ ਨੂੰ ਅਮੀਰ ਬਣਾਇਆ ਗਿਆ ਹੈ, ਹੁਣ ਟੈਲੀਫੋਨ ਮੋਡ ਤੱਕ ਸੀਮਿਤ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਅਤੇ ਇਨਪੁਟ ਅਤੇ ਓਪਰੇਟਿੰਗ ਲਾਗਤਾਂ ਘਟੀਆਂ ਹਨ। ਬੇਸ਼ੱਕ, ਵੱਡਾ ਅੰਤਰ ਆਵਾਜ਼ ਅਤੇ ਡੇਟਾ ਦਾ ਮਿਲਾਉਣਾ ਹੈ।

ਹਾਲ ਹੀ ਦੇ ਸਾਲਾਂ ਵਿੱਚ, ਇੰਟਰਨੈੱਟ ਤਕਨਾਲੋਜੀ, ਕਲਾਉਡ ਕੰਪਿਊਟਿੰਗ, ਆਰਟੀਫੀਸ਼ੀਅਲ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ ਅਤੇ ਹੋਰ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਵਿਕਾਸ, ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਵਿੱਚ ਕਲਪਨਾ ਦੀ ਜਗ੍ਹਾ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਲਈ, ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਦੇ ਮੁੱਲ ਨੂੰ ਹੋਰ ਖੋਜਿਆ ਜਾਣਾ ਹੈ। ਆਈਟੀ ਦਾ ਅੰਦਾਜ਼ਾ ਲਗਾਇਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਭਵਿੱਖ ਵਿੱਚ, ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਅਤੇ ਵਰਚੁਅਲਾਈਜੇਸ਼ਨ ਵੱਲ ਵਿਕਸਤ ਹੋਣਗੇ, ਅਤੇ ਇੱਕੋ ਸਮੇਂ ਰਵਾਇਤੀ ਕੰਪਿਊਟਰ ਆਈਟੀ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਦੇ ਨਾਲ ਵਿਕਸਤ ਹੋਣਗੇ, ਅਤੇ ਵਪਾਰਕ ਗਤੀਵਿਧੀਆਂ ਵਿੱਚ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਭਾਵ ਵਧ ਰਿਹਾ ਹੈ।

ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਭਵਿੱਖ ਦੇ ਵਿਕਾਸ ਦਾ ਰੁਝਾਨ ਹੈ, ਰੌਲੇ-ਰੱਪੇ ਵਾਲੇ ਵਾਤਾਵਰਣ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਵਧੀਆ ਸ਼ੋਰ ਰੱਦ ਕਰਨ ਵਾਲਾ ਹੈੱਡਸੈੱਟ ਬਹੁਤ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ, ਅਸੀਂ ਹਾਲ ਹੀ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਲਾਗਤ-ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਲਾਂਚ ਕੀਤਾ ਹੈ।ENC ਹੈੱਡਸੈੱਟ, C25DM, ਦੋਹਰਾ ਮਾਈਕ੍ਰੋਫੋਨ ਸ਼ੋਰ ਰੱਦ ਕਰਨਾ, 99% ਸ਼ੋਰ ਨੂੰ ਫਿਲਟਰ ਕਰਨਾ।