ਸਾਲਾਂ ਦੇ ਵਿਕਾਸ ਤੋਂ ਬਾਅਦ,ਕਾਲ ਸੈਂਟਰਹੌਲੀ-ਹੌਲੀ ਉੱਦਮਾਂ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਲਿੰਕ ਬਣ ਗਿਆ ਹੈ, ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਸਬੰਧਾਂ ਦੇ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਣ ਭੂਮਿਕਾ ਅਦਾ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਇੰਟਰਨੈਟ ਸੂਚਨਾ ਯੁੱਗ ਵਿੱਚ, ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਦਾ ਮੁੱਲ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਨਾਲ ਟੈਪ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ, ਅਤੇ ਇਹ ਇੱਕ ਲਾਗਤ ਕੇਂਦਰ ਤੋਂ ਲਾਭ ਕੇਂਦਰ ਵਿੱਚ ਨਹੀਂ ਬਦਲਿਆ ਹੈ।
ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਲਈ, ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਲੋਕ ਅਣਜਾਣ ਨਹੀਂ ਹਨ, ਇੱਕ ਵਿਆਪਕ ਜਾਣਕਾਰੀ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਹੈ ਜੋ ਕਿ ਉੱਦਮ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨ ਲਈ ਆਧੁਨਿਕ ਸੰਚਾਰ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹਨ. ਉੱਦਮ ਉੱਚ ਗੁਣਵੱਤਾ, ਉੱਚ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਅਤੇ ਸਰਵਪੱਖੀ ਸੇਵਾਵਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰਾਂ ਦੀ ਸਥਾਪਨਾ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਜੋ ਲਾਗਤਾਂ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣ ਅਤੇ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਲਾਭ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਦੇ ਟੀਚੇ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕੇ।
ਅੱਜ ਦੇਕਾਲ ਸੈਂਟਰਹੁਣ ਟੈਲੀਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਸੇਵਾਵਾਂ ਤੱਕ ਸੀਮਿਤ ਨਹੀਂ ਹਨ, ਪਰ ਗਾਹਕ ਸੰਪਰਕ ਕੇਂਦਰਾਂ ਵਿੱਚ ਵਿਕਸਤ ਹੋ ਗਏ ਹਨ। ਇੰਨਾ ਹੀ ਨਹੀਂ, ਟੈਕਨਾਲੋਜੀ ਦੇ ਲਿਹਾਜ਼ ਨਾਲ, ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਨੇ ਪੰਜ ਪੀੜ੍ਹੀਆਂ ਦੀ ਨਵੀਨਤਾ ਵੀ ਕੀਤੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਨਵੀਨਤਮ ਪੰਜਵੀਂ ਪੀੜ੍ਹੀ ਦਾ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਤਰੱਕੀ ਦੇ ਪੜਾਅ 'ਤੇ ਹੈ।
ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਦੀ ਪਹਿਲੀ ਪੀੜ੍ਹੀ ਮੁਕਾਬਲਤਨ ਸਧਾਰਨ ਹੈ, ਲਗਭਗ ਹਾਟਲਾਈਨ ਟੈਲੀਫੋਨ ਦੇ ਬਰਾਬਰ ਹੈ, ਜਿਸਦੀ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾ ਹੈਥੋੜੀ ਕੀਮਤ, ਛੋਟਾ ਨਿਵੇਸ਼, ਸਿੰਗਲ ਫੰਕਸ਼ਨ, ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਦੀ ਘੱਟ ਡਿਗਰੀ, ਅਤੇ ਸਿਰਫ ਮੈਨੂਅਲ ਸੇਵਾਵਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਕਾਲ ਸੈਂਟਰਾਂ ਦੀ ਦੂਜੀ ਪੀੜ੍ਹੀ ਲਈ, ਇੱਕ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਹਾਰਡਵੇਅਰ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਅਤੇ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਨਾਲ ਬਹੁਤ ਸਾਰੀ ਕੰਪਿਊਟਰ ਤਕਨਾਲੋਜੀ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਡਾਟਾਬੇਸ ਸ਼ੇਅਰਿੰਗ, ਵੌਇਸ ਆਟੋਮੈਟਿਕ ਰਿਸਪਾਂਸ, ਅਤੇ ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰ ਦਿੱਤਾ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਨੁਕਸਾਨ ਹਨ ਮਾੜੀ ਲਚਕਤਾ, ਨਾ ਬਦਲੇ ਅੱਪਗਰੇਡ, ਉੱਚ ਇਨਪੁਟ ਲਾਗਤ, ਅਤੇ ਦੂਰਸੰਚਾਰ ਹਾਰਡਵੇਅਰ ਅਤੇ ਕੰਪਿਊਟਰ ਹਾਰਡਵੇਅਰ ਅਜੇ ਵੀ ਇੱਕ ਦੂਜੇ ਤੋਂ ਸੁਤੰਤਰ ਹਨ।
ਤੀਜੀ ਪੀੜ੍ਹੀ ਦੇ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਦੀ ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾ ਸੀਟੀਆਈ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਹੈ, ਜੋ ਇਸਦੀ ਗੁਣਾਤਮਕ ਤਬਦੀਲੀ ਲਿਆਉਂਦੀ ਹੈ। CTI ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਦੂਰਸੰਚਾਰ ਅਤੇ ਕੰਪਿਊਟਰਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਇੱਕ ਪੁਲ ਬਣਾਉਂਦੀ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਦੋਵਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਸੰਪੂਰਨ ਬਣ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨੂੰ ਸਿਸਟਮ ਵਿੱਚ ਸਮਾਨ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਸੇਵਾ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਵਿੱਚ ਬਹੁਤ ਸੁਧਾਰ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਚੌਥੀ ਪੀੜ੍ਹੀ ਦਾ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਇੱਕ ਸਾਫਟ ਸਵਿੱਚ ਅਧਾਰਤ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਕੰਟਰੋਲ ਸਟ੍ਰੀਮ ਅਤੇ ਮੀਡੀਆ ਸਟ੍ਰੀਮ ਨੂੰ ਵੱਖ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਪਿਛਲੀਆਂ ਤਿੰਨ ਪੀੜ੍ਹੀਆਂ ਦੀ ਤੁਲਨਾ ਵਿੱਚ, ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਹਾਰਡਵੇਅਰ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਦੀ ਚੌਥੀ ਪੀੜ੍ਹੀ ਵਿੱਚ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕਮੀ ਆਈ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਓਪਰੇਟਿੰਗ ਅਤੇ ਰੱਖ-ਰਖਾਅ ਦੇ ਖਰਚਿਆਂ ਵਿੱਚ ਕਾਫ਼ੀ ਕਮੀ ਆਈ ਹੈ।
ਪੰਜਵੀਂ ਪੀੜ੍ਹੀ ਦਾ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ, ਜੋ ਵਰਤਮਾਨ ਵਿੱਚ ਤਰੱਕੀ ਦੇ ਪੜਾਅ ਵਿੱਚ ਹੈ, ਇੱਕ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਹੈ ਜੋ ਆਈਪੀ ਸੰਚਾਰ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਅਤੇ ਆਈਪੀ ਵੌਇਸ ਨੂੰ ਮੁੱਖ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਵਜੋਂ ਬਣਾਇਆ ਗਿਆ ਹੈ। ਆਈਪੀ ਸੰਚਾਰ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਦੁਆਰਾ, ਉਪਭੋਗਤਾ ਪਹੁੰਚ ਚੈਨਲ ਨੂੰ ਅਮੀਰ ਬਣਾਇਆ ਗਿਆ ਹੈ, ਹੁਣ ਟੈਲੀਫੋਨ ਮੋਡ ਤੱਕ ਸੀਮਿਤ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਅਤੇ ਇਨਪੁਟ ਅਤੇ ਓਪਰੇਟਿੰਗ ਖਰਚੇ ਘਟੇ ਹਨ। ਵੱਡਾ ਅੰਤਰ, ਬੇਸ਼ੱਕ, ਆਵਾਜ਼ ਅਤੇ ਡੇਟਾ ਦਾ ਅਭੇਦ ਹੈ.
ਹਾਲ ਹੀ ਦੇ ਸਾਲਾਂ ਵਿੱਚ, ਇੰਟਰਨੈਟ ਤਕਨਾਲੋਜੀ, ਕਲਾਉਡ ਕੰਪਿਊਟਿੰਗ, ਆਰਟੀਫਿਸ਼ੀਅਲ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ ਅਤੇ ਹੋਰ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਵਿਕਾਸ, ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਵਿੱਚ ਵਧੇਰੇ ਕਲਪਨਾ ਸਪੇਸ ਲਿਆਉਣ ਲਈ, ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਦੇ ਮੁੱਲ ਨੂੰ ਹੋਰ ਖੋਜਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। IT ਦੀ ਭਵਿੱਖਬਾਣੀ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ ਕਿ ਭਵਿੱਖ ਵਿੱਚ, ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਅਤੇ ਵਰਚੁਅਲਾਈਜੇਸ਼ਨ ਵੱਲ ਵਿਕਸਤ ਹੋਣਗੇ, ਅਤੇ ਨਾਲ ਹੀ ਰਵਾਇਤੀ ਕੰਪਿਊਟਰ ਆਈਟੀ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਦੇ ਨਾਲ ਵਿਕਸਤ ਹੋਣਗੇ, ਅਤੇ ਵਪਾਰਕ ਗਤੀਵਿਧੀਆਂ ਵਿੱਚ ਉਹਨਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਭਾਵ ਲਗਾਤਾਰ ਵਧ ਰਿਹਾ ਹੈ।
ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਭਵਿੱਖ ਦੇ ਵਿਕਾਸ ਦਾ ਰੁਝਾਨ ਹੈ, ਰੌਲੇ-ਰੱਪੇ ਵਾਲੇ ਵਾਤਾਵਰਣ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਚੰਗਾ ਸ਼ੋਰ ਰੱਦ ਕਰਨ ਵਾਲਾ ਹੈੱਡਸੈੱਟ ਲਾਜ਼ਮੀ ਨਾਲੋਂ ਵੱਧ ਹੈ, ਅਸੀਂ ਹਾਲ ਹੀ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਲਾਗਤ-ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਲਾਂਚ ਕੀਤਾ ਹੈENC ਹੈੱਡਸੈੱਟ, C25DM, ਦੋਹਰਾ ਮਾਈਕ੍ਰੋਫੋਨ ਸ਼ੋਰ ਰੱਦ ਕਰਨਾ, 99% ਸ਼ੋਰ ਨੂੰ ਫਿਲਟਰ ਕਰਨਾ।
ਪੋਸਟ ਟਾਈਮ: ਦਸੰਬਰ-16-2023
