ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਦਾ ਭਵਿੱਖ ਦੇ ਵਿਕਾਸ ਦਾ ਰੁਝਾਨ

ਸਾਲਾਂ ਦੇ ਵਿਕਾਸ ਤੋਂ ਬਾਅਦ,ਕਾਲ ਸੈਂਟਰਹੌਲੀ ਹੌਲੀ ਪ੍ਰਵੇਸ਼ ਦੁਆਰ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਵਿਚਕਾਰ ਲਿੰਕ ਬਣ ਗਿਆ ਹੈ, ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਸੰਬੰਧਾਂ ਦੇ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਵਿੱਚ ਮਹੱਤਵਪੂਰਣ ਭੂਮਿਕਾ ਅਦਾ ਕਰਦਾ ਹੈ. ਹਾਲਾਂਕਿ, ਇੰਟਰਨੈਟ ਇਨਫਰਮੇਸ਼ਨ ਏਜ ਵਿੱਚ, ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਦੀ ਕੀਮਤ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਟੇਪ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀ ਗਈ ਹੈ, ਅਤੇ ਇਹ ਲਾਗਤ ਕੇਂਦਰ ਤੋਂ ਇੱਕ ਮੁਨਾਫਾ ਕੇਂਦਰ ਵਿੱਚ ਨਹੀਂ ਬਦਲਿਆ.

ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਲਈ, ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਲੋਕ ਅਣਜਾਣ ਨਹੀਂ ਹਨ, ਇਕ ਵਿਆਪਕ ਜਾਣਕਾਰੀ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਹੈ ਕਿ ਪੈਨਲਪ੍ਰਾਈਜਿਟ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨ ਲਈ ਆਧੁਨਿਕ ਸੰਚਾਰ ਟੈਕਨੋਲੋਜੀ ਵਰਤਦੇ ਹਨ. ਉੱਦਮਾਂ ਦੀ ਉੱਚ ਕੁਆਲਟੀ, ਉੱਚ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਅਤੇ ਆਲ-ਗੇੜ ਸੇਵਾਵਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਸਥਾਪਤ ਕਰੋ, ਤਾਂ ਜੋ ਲਾਗਤਾਂ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣਾ ਅਤੇ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਮੁਨਾਫਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕੇ.

ਅੱਜ ਦਾਕਾਲ ਸੈਂਟਰਟੈਲੀਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਸੇਵਾਵਾਂ ਤੱਕ ਸੀਮਿਤ ਨਹੀਂ ਹਨ, ਪਰ ਗਾਹਕ ਸੰਪਰਕ ਕੇਂਦਰਾਂ ਵਿੱਚ ਵਿਕਸਿਤ ਹੋ ਗਏ ਹਨ. ਸਿਰਫ ਇਹ ਨਹੀਂ ਕਿ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਦੇ ਹਿਸਾਬ ਨਾਲ, ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਵੀ ਨਵੀਨਤਾ ਦੀਆਂ ਪੀੜ੍ਹੀਆਂ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਕਰਵਾਏ ਗਏ ਹਨ ਅਤੇ ਨਵੀਨਤਮ ਪੰਜਵੀਂ ਪੀੜ੍ਹੀ ਦੇ ਪੜਾਅ ਵਿਚ ਹੈ.

ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਟੈਕਨੋਲੋਜੀ ਦੀ ਪਹਿਲੀ ਪੀੜ੍ਹੀ ਅਸਾਨੀ ਨਾਲ ਸਧਾਰਣ ਹੈ, ਲਗਭਗ ਹੌਟਲਾਈਨ ਟੈਲੀਫੋਨ ਦੇ ਬਰਾਬਰ ਹੈ, ਜੋ ਕਿ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾ ਹੈਥੋੜੀ ਕੀਮਤ, ਛੋਟੇ ਨਿਵੇਸ਼, ਸਿੰਗਲ ਫੰਕਸ਼ਨ, ਆਟੋਮੈਟਿਕ ਡਿਗਰੀ, ਅਤੇ ਸਿਰਫ ਮੈਨੁਅਲ ਸੇਵਾਵਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ.

ਕਾਲ ਸੈਂਟਰਾਂ ਦੀ ਦੂਜੀ ਪੀੜ੍ਹੀ ਨੂੰ, ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਕੰਪਿ computer ਟਰ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨੀ ਸ਼ੁਰੂ ਕੀਤੀ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਡੇਟਾਬੇਸ ਸਾਂਝਾ ਕਰਨ, ਵੌਇਸ ਆਟੋਮੈਟਿਕ ਜਵਾਬ, ਅਤੇ ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਇੱਕ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਹਾਰਡਵੇਅਰ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਅਤੇ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਸਾੱਫਟਵੇਅਰ ਨਾਲ. ਹਾਲਾਂਕਿ, ਨੁਕਸਾਨ ਮਾੜੇ ਲਚਕਤਾ, ਕੋਈ ਤਬਦੀਲੀ ਦੇ ਅਪਗ੍ਰੇਡਾਂ, ਅਤੇ ਦੂਰ ਸੰਚਾਰ ਖਰਚੇ, ਅਤੇ ਦੂਰ ਸੰਚਾਰ ਦੇ ਹਾਰਡਵੇਅਰ ਅਤੇ ਕੰਪਿ computer ਟਰ ਹਾਰਡਵੇਅਰ ਵੀ ਇਕ ਦੂਜੇ ਤੋਂ ਸੁਤੰਤਰ ਹਨ.

ਤੀਜੀ ਪੀੜ੍ਹੀ ਦੇ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਦੀ ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਣ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾ ਸੀਟੀਟੀ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਦੀ ਜਾਣ ਪਛਾਣ ਹੈ, ਜੋ ਇਸ ਦੀਆਂ ਗੁਣਾਤਮਕ ਤਬਦੀਲੀ ਨੂੰ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ. ਸੀਟੀਏ ਟੈਕਨਾਲੌਜੀ ਦੂਰ ਸੰਚਾਰ ਅਤੇ ਕੰਪਿ computers ਟਰਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਇਕ ਪੁਲ ਬਣਾਈ ਗਈ, ਦੋਵਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਜਾਣਕਾਰੀ ਇਕਸਾਰ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਵਿਚ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਿਤ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਸੇਵਾ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਵਿਚ ਬਹੁਤ ਸੁਧਾਰ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ.

ਚੌਥੀ ਜਨਰੇਸ਼ਨ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਇੱਕ ਸੋਫਸਟਸਵਿਚ ਅਧਾਰਤ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਨਿਯੰਤਰਣ ਦੀ ਧਾਰਾ ਅਤੇ ਮੀਡੀਆ ਸਟ੍ਰੀਮ ਵੱਖ ਹੋ ਜਾਂਦੀ ਹੈ. ਪਿਛਲੀਆਂ ਤਿੰਨ ਪੀੜ੍ਹੀਆਂ ਦੇ ਮੁਕਾਬਲੇ, ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਦੀ ਚੌਥੀ ਪੀੜ੍ਹੀ ਦੇ ਸਕੂਲ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਨੂੰ ਮਹੱਤਵਪੂਰਣ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਘਟਾ ਦਿੱਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਓਪਰੇਟਿੰਗ ਅਤੇ ਰੱਖ-ਰਖਾਅ ਦੇ ਖਰਚਿਆਂ ਨੂੰ ਕਾਫ਼ੀ ਘਟਾਉਣਾ.

ਪੰਜਵੀਂ ਪੀੜ੍ਹੀ ਦੇ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ, ਜੋ ਇਸ ਸਮੇਂ ਪ੍ਰੋਮੋਸ਼ਨ ਸਟੇਜ ਵਿੱਚ ਹੈ, ਇੱਕ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਹੈ ਜਿਸ ਨੂੰ ਮੁੱਖ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਟੈਕਨੋਲੋਜੀ ਦੇ ਤੌਰ ਤੇ ਆਈਪੀ ਸੰਚਾਰ ਟੈਕਨੋਲੋਜੀ ਅਤੇ ਆਈਪੀ ਵੌਇਸ ਦੇ ਨਾਲ ਬਣਾਇਆ ਗਿਆ ਹੈ. IP ਸੰਚਾਰ ਟੈਕਨਾਲੋਜੀ ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਦੁਆਰਾ, ਉਪਭੋਗਤਾ ਐਕਸੈਸ ਚੈਨਲ ਅਮੀਰ ਹੈ, ਹੁਣ ਟੈਲੀਫੋਨ ਮੋਡ ਤੱਕ ਸੀਮਿਤ ਨਹੀਂ, ਅਤੇ ਇਨਪੁਟ ਅਤੇ ਓਪਰੇਟਿੰਗ ਖਰਚਿਆਂ ਨੂੰ ਘਟਾ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਹੈ. ਵੱਡਾ ਅੰਤਰ, ਬੇਸ਼ਕ, ਆਵਾਜ਼ ਅਤੇ ਡੇਟਾ ਨੂੰ ਅਭੇਦ ਹੈ.

ਹਾਲ ਹੀ ਦੇ ਸਾਲਾਂ ਵਿੱਚ, ਇੰਟਰਨੈੱਟ ਟੈਕਨੋਲੋਜੀ, ਕਲਾਉਡ ਕੰਪਿ uting ਟਿੰਗ, ਨਕਲੀ ਬੁੱਤ ਅਤੇ ਹੋਰ ਰੈਪਿਡ ਵਾਧਾ, ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਵਿੱਚ, ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਦੀ ਕੀਮਤ ਨੂੰ ਅੱਗੇ ਵਧਾਉਣ ਲਈ. ਭਵਿੱਖਬਾਣੀ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ ਕਿ ਭਵਿੱਖ ਵਿੱਚ, ਕਾਲ ਸੈਂਟਰਾਂ ਦਾਗ਼ ਅਤੇ ਵਰਚੁਅਲਾਈਜੇਸ਼ਨ ਪ੍ਰਤੀ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਵਿਕਸਤ ਹੋਣਗੇ, ਅਤੇ ਇਸਦੇ ਨਾਲ ਵਪਾਰਕ ਗਤੀਵਿਧੀਆਂ ਵਿੱਚ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਪ੍ਰਭਾਵ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਵੱਧ ਰਹੇਗੀ.

ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਭਵਿੱਖ ਦੇ ਵਿਕਾਸ ਦਾ ਰੁਝਾਨ ਹੈ, ਜੋ ਕਿ ਹੈੱਡਸੈੱਟ ਰੱਦ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਮਾਹੌਲ ਵਿੱਚ ਲਾਜ਼ਮੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਅਸੰਭਾਵੀ ਤੋਂ ਵੱਧ ਹੈ, ਅਸੀਂ ਹਾਲ ਹੀ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਲਾਗਤ-ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਲਾਂਚ ਕੀਤਾ ਹੈਐਨਕ ਹੈਡਸੈੱਟ, C25dm, ਦੋਹਰਾ ਮਾਈਕ੍ਰੋਫੋਨ ਸ਼ੋਰ ਰੱਦ ਕਰਨਾ, 99% ਸ਼ੋਰ ਨੂੰ ਫਿਲਟਰ ਕਰਨ.